退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于通过 Chrovia 在线结账完成的付费购买，包括：

• Persona Hub 与 Merca 付费订阅（例如 Pro）；
• 在线购买的商用 Chrovia License；
• 在适用时，通过同一结账流程提供的其他付费服务。

免费方案、试用 License 以及未付费访问不涉及退款，因为未收取费用。

结账、开票、税费代收与支付处理可能由我们的支付合作方 Paddle 完成。在 Paddle 作为销售记录商（Merchant of Record）时，你的付款关系可能直接与 Paddle 建立，退款也可能通过 Paddle 系统处理。

相关文档：服务条款、隐私政策。

2. 订阅

付费订阅会按所选计费周期、以届时有效的价格自动续订，除非你在 Console、Persona Hub、Merca 或客户账单门户显示的续订日期前取消。

取消订阅仅停止后续续费。 已经收取的费用是否退还，见下一节。计划取消生效后，付费权益将按订阅状态与周期结束时间终止。

3. 退款

自付费交易日起 14 天内，你可以申请全额退款。这适用于在线结账的订阅首次扣款、后续续费，以及商用 License 购买。

退款完成后，该笔购买对应的付费访问将终止。

超过上述期限后，已付费用通常不再退还，但以下情形除外：

• 因明显计费错误对同一笔购买重复扣款；
• 付款成功，但我们未能开通你所购买的付费访问，且在你联系后合理时间内仍无法交付；
• 你所在法域的强制性消费者保护法律要求退款，且你依法有效行使该权利。

4. 如何申请退款

请使用你的 Chrovia 账号邮箱发送邮件至 support@getchrovia.com，或通过 paddle.net 申请，并提供：

• 账号邮箱；
• 大致购买日期与金额；
• 所购产品（订阅或 License）；
• 如有，发票、收据或交易参考号。

我们可能要求补充信息以核实账号与支付。退款将尽可能退回原支付方式；到账时间取决于支付服务商与你的银行或发卡机构。

在未先联系支持的情况下直接发起拒付或支付争议，可能延缓处理，并可能导致付费访问在调查期间被暂停。

5. 变更

我们可能不时更新本退款政策。更新时将修改“最近更新”日期。除强制性法律另有要求外，一般以购买时有效的版本适用于该次购买。

6. 联系方式

退款相关问题：support@getchrovia.com。